Nuestra prioridad

GUÍA DE ACTUACIÓN
ANTE COVID-19

#JuntosSaldremosAdelante

MEDIDAS GENERALES DE PREVENCIÓN

Uso de termómetros infrarrojos para medir temperatura.
Guantes para evitar el contacto directo con cualquier superficie.
Evitar compartir utensilios de limpieza en las habitaciones.
Uso obligatorio de mascarilla.
Emplear Gafas y pantallas de protección para el personal que está en contacto con los clientes, prevenir contacto en los ojos.
Mamparas en áreas de buffet y recepción.
Saludo levantando la mano.
Cubrirse la boca al toser o estornudar con el codo o pañuelos desechables.
Cambio de guantes o aplicar desinfectante al cambio de actividad o zona de trabajo.
Implementación de la cultura de evitar tocarse los ojos, boca y nariz, aunque se tengas las manos limpias (por tocar el menor número de superficies críticas como barandillas, paredes, interruptores y tiradores de puertas). Emplear la mano no dominante.
Protocolo de lavado de manos correctamente.
Medidas de protección para proveedores.
Desinfección de áreas donde los proveedores ingresen los productos.
Licencias de desinfección de productos a los proveedores.
Licencias de productos que se utilizaran en las áreas de habitaciones, baños y áreas públicas.
Kit de habitación (alcohol en gel y mascarilla).
Carteleras informativas en los televisores de las áreas del hotel.
Información constante en redes sociales y otros.
Medición y supervisión de todos los protocolos de limpieza y uso de equipo de protección personal por medio de la persona encargada de calidad.
Se elimina toda clase de documentación dentro de la habitación, será por medio de pantalla de televisión y paginas del hotel.
Distanciamiento de 1.5 metros en áreas de oficina administrativa.

Políticas y normas de bioseguridad

Equipo Soleil

Gernerales

Al estornudar o toser, cubrirse la boca y la nariz con el antebrazo, o bien con pañuelos desechables y eliminarlos posteriormente en los recipientes o botes de basura correspondientes.
No tocarse los ojos, la nariz y la boca incluso al llevar guantes puestos o al quitárselos, ya que pueden estar contaminados.
Estar atento si presenta síntomas como tos seca, fiebre, cansancio, congestión nasal, dolor de cabeza, conjuntivitis, dolor de garganta, diarrea, pérdida del gusto o el olfato que pudiera estar asociada con el COVID-19.
Uso obligatorio del equipo de protección personal como mascarilla tipo quirúrgica y guantes de látex o vinilo. (dependerá del área).
Evitar, en la medida de lo posible, utilizar equipos y dispositivos de otros trabajadores.
Utilizar dos pares de zapatos, de ser posible, uno al ingresar al establecimiento y otro para trasladarse a su vivienda.
Mantener las reglas de higiene de forma constante y permanente, dentro y fuera del ambiente laboral.

Distanciamiento físico

Saludar sin contacto físico (Darse la mano, darse abrazos, besos) con ninguna persona.
Evitar el contacto estrecho entre colaboradores y clientes.
Mantener una distancia interpersonal de 1.5 metros.
Evitar actividades que impliquen aglomeración de personas.

Equipo de protección personal

Mascarillas

Careta

Guantes

Alcohol Gel

Puesto de control será la garita de ingreso de personal, en el cual al ingresar cada colaborador a labores le será medida la temperatura corporal y registrada en una bitácora, así mismo se otorgará mascarilla a quienes no porten una o se les haya deteriorado.

Higiene personal

Realizar una higiene de manos frecuente de la siguiente manera:

a) Lavarse las manos con suficiente agua y jabón, durante al menos 20 segundos

b) Desinfectarse las manos durante 20 a 30 segundos con alcohol desinfectante al 70%.

(Ver protocolo de Recursos Humanos de Bioseguridad).
Desinfectar objetos personales como celular, gafas, lentes, etc.
Las damas deben mantener el cabello recogido, no utilizar ningún tipo de joyas y mantener las uñas cortas, sin esmalte y evitar las uñas acrílicas, se ha demostrado que el COVID-19 puede alojarse bajo uñas largas o bajo capas de esmalte.
Los caballeros deben usar el cabello corto, sin barba y uñas cortas.
El colaborador debe ir debidamente bañado todos los días.
Uniforme completo, el mismo deberá colocarse al llegar al puesto de trabajo, además cumplir con:

Uniforme limpio.
Camisas y blusas manga larga.
No utilizar corbata o pañoleta.
La suela del calzado que utiliza debe ser desinfectada antes de ingresar a las instalaciones o a su puesto de trabajo.

Políticas y normas de bioseguridad

Huéspedes y visitantes

Generales

Todo huésped o visitante deberá regirse a las normas y políticas de bioseguridad, nuevas y existentes del hotel.
El hotel se reserva el derecho de admisión a todo visitante o huésped que no cumpla a cabalidad con las políticas y normas.
Toma de temperatura a todos los visitantes al ingreso a las instalaciones, esta no debe exceder los 37.5 grados.
El uso de mascarilla es obligatorio dentro de las áreas publicas y habitaciones del hotel.
Las áreas del hotel cuentan con dispensadores de gel/alcohol para el uso constante.
Deberá respetar al equipo de control de calidad si lo hallase incumpliendo alguna norma.
Respetar el distanciamiento social como mínimo de 1.5 metros si no es del núcleo familiar.
Deberá respetar los horarios de ingreso, bares y restaurantes del hotel, según le sea asignado/ reservado.
Los tiempos de alimentación para huésped individual, serán servidos y reservados en los restaurantes asignados por el hotel.
Los tiempos de alimentación para grupos son en horarios establecidos con el cliente, los cuales son servidos en los restaurantes, respetando el distanciamiento físico.
El personal velará por cumplir a cabalidad la bioseguridad en las instalaciones, para que su estancia sea segura y placentera.

Áreas públicas

Generales

Dispensadores de alcohol desinfectante al 70% en pasillos.
Recipientes con solución desinfectante para suela de zapatos en la entrada y salida de las áreas.
Personal encargado de verificar que no existan aglomeraciones.
Eliminar equipo innecesario de las áreas públicas como adornos, plantas, mobiliario (sillas, mesas, muebles).

Sanitarios

Revisión diaria del funcionamiento y abastecimiento de los dispensadores de jabón, gel desinfectante, papel desechable entre otros y dejar registros.

Piscinas

El servicio de piscina esta sujeto a restricciones y disposiciones presidenciales (tablero de alertas).

Pasamanos y gradas

Limpieza y desinfección debe ser diaria y varias veces al día.

Vidrios y ventanas

Se conservan limpias y en buenas condiciones. No requieren desinfección a menos que sean manipuladas por el huésped.

Pisos

La limpieza de pisos se realizará utilizando la técnica de dos baldes siguiendo el procedimiento en el siguiente orden: barrido húmedo, enjabonado, enjuague, secado y colocación de desinfectante.

Pasillos

Se realiza limpieza con paño húmedo y desinfección.

Mobiliario

Se limpiarán una vez en cada turno, debido al contacto que puedan llegar a tener con los huéspedes.

Habitaciones

Los objetos de decoración innecesarios serán retirados (Relojes, lámparas, cartas y menús, libretas, etc.).
Se eliminan las almohadas y mantas extras en los armarios, el servicio se debe realizar a solicitud del huésped.
La mesa de noche, lámpara de mesa, paredes laterales, cabecera, etc. Se limpian y desinfectan diariamente.
La camarera ingresa a la habitación con guantes de vinilo/acrilonitrilo y mascarillas a las habitaciones.
Dejará ventilar la habitación por 5 minutos.
Hará un repaso a todas las zonas donde más se toca: interruptores, teléfonos, mando de la tv, mando de climatización, grifería de los baños, secador, pomos y manetas, tiradores de armarios y cajoneras.
Hará un repaso a todos los productos de uso común (secador de pelo, calentador de agua, plancha).
Los muebles se limpiarán con un paño húmedo y desinfección con líquidos especial para no dañar el material.
Se retiran todas las amenidades para desinfectar las que no fueron usadas por el huésped y desechar las que sí, separadas por bolsas aparte.

Aire acondicionado (mantenimiento)

Se hará una limpieza más regular de los filtros de ventilación. Temperatura ambiente entre 23 – 26ºC.
Se ha aumentado la frecuencia de reemplazo del filtro 3M de aire y la limpieza del sistema HVAC. Estos filtros serán cambiados a la salida de cada huésped.
Se ha implementado en todas las salas de reuniones y centros de ventas un sistema de purificación de aire de última generación PURE® que mata entre 98% y 100% de bacterias y virus.

Restricciones en hoteles según tablero de alertas

ALERTA ROJA – MÁXIMA:

Ocupación con las siguientes limitaciones:

1) Áreas sociales con restricciones 6Mt.² por persona.

2) Restricciones para eventos 6Mt.² por persona.

3) Servicio de comida en habitación o igual a la restricción de restaurantes.

ALERTA ANARANJADA – ALTA:

Ocupación con las siguientes limitaciones:

1) Áreas sociales con restricciones 4Mt.² por persona.

2) Restricciones para eventos 4Mt.² por persona.

3) Servicio de comida en habitación o igual a la restricción de restaurantes.

ALERTA AMARILLA – MODERADA:

Ocupación con las siguientes limitaciones:

1)Acceso a áreas sociales con 1.5 a 2 metros cuadrados por persona.

2)Servicio de comida con restricción igual a restaurantes.

ALERTA VERDE – NUEVA NORMALIDAD:

Ocupación con las siguientes limitaciones:

1) Acceso a áreas sociales con 2 metros cuadrados por persona.

2) Servicio de comida con restricción igual a restaurantes.